Opdracht
THoCC (The House of Contact Centers) is al jaren een vaste waarde voor alles wat met in-house call centers te maken heeft. Met hun trainingen en consultancy-diensten zorgen ze voor een significante verbetering van de performantie van elk in-house (of extern) call center. Zoals elk B2B-bedrijf werken ze met tenders, netwerk en evenementen om commercieel succes te boeken. Het was alleen een continue uitdaging om de beste tool te vinden om al die data te beheren. Heel wat pogingen later, werkten ze nog steeds in Excel qua CRM. En toen kwam deBottomLine langs…
Aanpak
Op basis van hun structuur en werking, hebben we een analyse gemaakt van het ecosysteem van CRM-systemen en Marketing Automation Tools. Op basis van de kennis over hen en over hun toekomstige projecten besloten we om een Marketing Automation Systeem te implementeren. Wij zorgden voor:
- de volledige set-up van de tool
- het traceren van de website, zodat alle gebruikers ook gelinkt werden aan hun activiteiten op de websites van THoCC
- het opzetten van een e-mailplatform om zowel in bulk als individueel contacten te benaderen
- het creëren van een uniek coderingssysteem om alle contacten een plaats te geven in hun DMU
- het overzetten van alle data: creatie van accounts én contacts en de koppeling tussen de 2 (volledige CRM-migratie)
- het opzetten van een systeem om sales opportunites te traceren
- het linken van heel deze omgeving aan hun Office365-account om automatisch afspraken en videocalls te kunnen opzetten
- rapportering creëren om het opvolgen van taken en opportuniteiten te stroomlijnen
- het linken van alle activiteiten op social media én betalende media
Resultaten
Het nieuwe systeem zorgt voor een grote winst qua efficiëntie: er worden meer deals gesloten, contacten worden beter opgevolgd (net als hun opportuniteiten) en iedereen krijgt informatie op zijn of haar maat, wat de resultaten uiteraard nog verder de hoogte injaagt.
Wil je meer weten over hoe wij voor een performante CRM of Marketing Automation kunnen zorgen? Bel ons ... of stuur een mailtje: