Opdracht
De gemiddelde Suzuki-eigenaar rijdt heel wat probleemloze jaren met zijn auto. Maar … na 5, 6 of 7 jaar is hij wel toe aan vervanging. Elk automerk kent de uitdaging om de keuze dan weer op hetzelfde merk te laten vallen. Merkentrouw is relatief en hangt niet altijd af van objectieve criteria. Bovendien heeft de (zelfstandige) dealer wel vaak contact... maar is de link met de invoerder veel minder sterk. Toch wilde Suzuki werken aan merkentrouw en merkvoorkeur.
Aanpak
deBottomLine werkte een flow uit die niet de eigenaar in het zonnetje zet, maar de auto zelf. We sturen immers een verjaardagskaartje op naar de auto (en zijn eigenaar). Dat kaartje is soms een klein kaartje, maar op belangrijke momenten (eerste jaar, aflopen garantie en einde levensduur) hebben we een belangrijkere Direct Maling ontwikkeld met specifieke call to actions om de eigenaars te begeleiden naar extra aankopen (aftersales) of vervanging (door een Suzuki).
Resultaten
De kwalitatieve resultaten rond merkvoorkeur en herinneringswaarden zijn uitstekend (studies door Suzuki en bPost). Ook de kwantitatieve resultaten zijn uitstekend: zowel op het vlak van sales als op het vlak van heraankoop en merkentrouw. De volledige resultaten lichten we graag persoonlijk in een gesprek toe: